從0到7億張，信用卡營(yíng)銷新模式
近幾年，隨著金融科技的創(chuàng)新與應(yīng)用，加上人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平的提升。在這個(gè)契機(jī)下，信用卡行業(yè)也得到了快速發(fā)展并進(jìn)入了爆發(fā)式的增長(zhǎng)階段。各銀行信用卡部門也在發(fā)卡模式、支付技術(shù)、客戶服務(wù)等方面謀求創(chuàng)新。
信用卡市場(chǎng)的需求
據(jù)央行官網(wǎng)發(fā)布的《2019年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》來(lái)看，截止2019年上半年，信用卡的發(fā)卡數(shù)量共計(jì)7.11億張，環(huán)比增長(zhǎng)3.04%。
（圖片資料來(lái)源：中國(guó)人民銀行網(wǎng)站）
獲客是信用卡業(yè)務(wù)重中之重
客戶是信用卡生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。而獲客最主要的核心就是有效觸及并吸引潛在的客戶群體。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及金融科技在信用卡產(chǎn)業(yè)的深入和滲透，獲客渠道也逐漸發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的獲客渠道逐漸退出“歷史舞臺(tái)”，新型的移動(dòng)信用卡營(yíng)銷模式成為主要途徑。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80后、90后是在持卡人群里占比較高，基于對(duì)年輕消費(fèi)群體的洞察，銀行信用部門為了吸引年輕群體，推出了極具“年輕化”特色的信用卡產(chǎn)品以聯(lián)名卡產(chǎn)品，像交通銀行的十二生肖主題卡，招商銀行的HelloKitty夢(mèng)幻粉卡，深耕年輕的客戶群體。
創(chuàng)新“引領(lǐng)市場(chǎng)，制造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”
不斷尋求合作與創(chuàng)新是信用卡營(yíng)銷的新出路。傳統(tǒng)的信用卡營(yíng)銷需要客戶在紙質(zhì)申請(qǐng)單上手動(dòng)填寫(xiě)個(gè)人身份信息、然后提交到銀行進(jìn)行信用審核，審核通過(guò)在郵寄給申請(qǐng)人。申請(qǐng)周期長(zhǎng)，消耗時(shí)間、人力。
而移動(dòng)信用卡營(yíng)銷方案，采用移動(dòng)終端PAD代替原有紙質(zhì)申請(qǐng)表，對(duì)申請(qǐng)流程進(jìn)行無(wú)紙化操作，節(jié)省整件、初審錄入等工作，提高進(jìn)件時(shí)效，節(jié)約辦公資源，加快信用卡審批流程速度，提高工作效率。而且通過(guò)使用移動(dòng)終端基本杜絕采用假冒證件進(jìn)行申請(qǐng)的欺詐行為，極大降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為后端審核效率帶來(lái)巨大的幫助。
信用卡行業(yè)中，值得一提的是，天暢信息為交通銀行信用卡中心部署的“e辦卡”系統(tǒng)，以突破天際的“5分鐘核卡，最快當(dāng)天下卡”的發(fā)卡業(yè)務(wù)，成為業(yè)界信用卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡的示范性項(xiàng)目，同時(shí)該項(xiàng)目也獲得了中國(guó)人民銀行頒發(fā)的銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)。
通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，“e辦卡”系統(tǒng)為交通銀行信用卡中心節(jié)約的成本比例。
l 大大節(jié)省了錄入成本，錄入5元/筆，以1000萬(wàn)筆/年，總計(jì)5000萬(wàn)
l 物料成本，附件、打印等0.2元/筆，按2000萬(wàn)筆，總計(jì)400萬(wàn)
l 卡激活率從原來(lái)30%，提升到50%-90%以上
說(shuō)到這里，還是有必要從以下幾點(diǎn)介紹一下天暢信息移動(dòng)信用卡營(yíng)銷方案。
首先在PAD終端軟件業(yè)務(wù)功能上，充分考慮人性化設(shè)計(jì)，運(yùn)用了二代身份證識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)二代證身份證信息的輸入，并能通過(guò)與公安網(wǎng)系統(tǒng)交互驗(yàn)證身份證信息的真?zhèn)巍?/span>
其次是整合身份證讀取驗(yàn)真功能，通過(guò)與公安部授權(quán)的專屬二代證讀卡器廠商合作，直接讀取二代身份證芯片信息，在確保身份證真實(shí)性的前提下，直接將身份證數(shù)據(jù)導(dǎo)入展業(yè)系統(tǒng)，提高了辦卡的安全系數(shù)。
第三，在客戶輸入的所有申請(qǐng)信息采用技術(shù)自動(dòng)加密，并通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至銀行后臺(tái)系統(tǒng)，整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程利用數(shù)據(jù)采集終端實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人信息數(shù)字化即時(shí)錄入，終端設(shè)備和銀行后臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，使客戶信息不落地，有效確保了個(gè)人信息安全。
最后，在數(shù)據(jù)傳輸上采用基于SSL安全通道且通過(guò)數(shù)字證書(shū)及加密措施的傳輸方式。同時(shí)，為了防止銷售人員利用智能終端進(jìn)行其它不允許的操作，在智能終端軟件設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)了禁止電話、短信，在開(kāi)機(jī)后自動(dòng)運(yùn)行應(yīng)用軟件等功能。
同時(shí)，還充分考慮到設(shè)備丟失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為了防止智能終端丟失所帶來(lái)的信息泄露等損失，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程終端擦除功能，以及時(shí)對(duì)丟失的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀。同時(shí)，還增加智能終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以便在損壞或丟失的情況下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理。
行業(yè)里做金融科技的廠商還是有一些的，而天暢信息作為領(lǐng)頭企業(yè)在金融領(lǐng)域深耕十幾年，專注于金融銀行的技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)的銀行客戶包括交通銀行，華夏銀行，堯都農(nóng)商行，上海農(nóng)商行，南京銀行，浙江農(nóng)信，武漢農(nóng)商行等上百家金融客戶。