【換新升級(jí)】新一代移動(dòng)銀行展業(yè)平臺(tái)，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字金融時(shí)代，金融行業(yè)加大對(duì)銀行數(shù)字化的投入，不再僅僅滿足于基礎(chǔ)的金融服務(wù)，要在移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展上不斷地推陳出新，打造出新的亮點(diǎn)。而且根據(jù)中國(guó)人民銀行于2021年12月印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》中提到，當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)在于全面塑造金融數(shù)字化能力，強(qiáng)化數(shù)字思維、培育數(shù)字文化，提升全員數(shù)字素養(yǎng)，將以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動(dòng)、用數(shù)重塑的數(shù)字理念深度融入企業(yè)價(jià)值觀，建立技術(shù)從“支撐使能”向“價(jià)值賦能”變革的數(shù)字化認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)的洞察力和適應(yīng)力。
移動(dòng)化設(shè)備成金融行業(yè)重點(diǎn)方向
自去年以來(lái)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)裁撤力度未有減少，數(shù)據(jù)顯示2021年共有近1000家銀行網(wǎng)點(diǎn)退出營(yíng)業(yè)。如圖所示，可以看出，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量總體上呈現(xiàn)連續(xù)縮減的趨勢(shì)。
在過(guò)去，銀行從業(yè)者往往信奉“終端制勝，渠道為王”。這句話現(xiàn)在仍然沒(méi)有過(guò)時(shí)，只是終端被移動(dòng)設(shè)備所取代，而渠道將越來(lái)越依賴于線上。在形式上，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)型，并將服務(wù)渠道延伸至社區(qū)、企業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等金融服務(wù)場(chǎng)景。
五大創(chuàng)新點(diǎn)開(kāi)辟全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道
在環(huán)境的影響下，銀行傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)受到極大沖擊，服務(wù)客戶的方式也在從廳堂內(nèi)向廳堂外轉(zhuǎn)變。天暢信息的移動(dòng)銀行平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)的思維方式，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，將客戶現(xiàn)場(chǎng)變成移動(dòng)展業(yè)廳堂，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以客戶為中心，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)。
移動(dòng)銀行功能點(diǎn)的創(chuàng)新不僅開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，還將人力從柜臺(tái)中解放出來(lái)，隨時(shí)隨地提供各種金融服務(wù)。具體來(lái)看一下移動(dòng)銀行的五大創(chuàng)新點(diǎn)：
一是結(jié)合業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)性，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景化的整合，滿足安全辦，高效辦，一次辦的要求，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)借記卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，綜合簽約業(yè)務(wù)，移動(dòng)社保業(yè)務(wù)，移動(dòng)信貸業(yè)務(wù)、移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)等。
二是在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，安全、高效的前提下，留存多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理電子憑據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無(wú)紙化，并同步推送事后管理，建立閉環(huán)的用、管、督體系。
三是構(gòu)建系統(tǒng)硬件設(shè)備的精準(zhǔn)管控，通過(guò)注冊(cè)、綁定、調(diào)撥、作廢等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全生命周期管控和資產(chǎn)管理；通討預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)探知、遠(yuǎn)程設(shè)備鎖定、網(wǎng)絡(luò)管控等管控措施。
四是建立系統(tǒng)機(jī)具密鑰的遠(yuǎn)程管理體系，做到操作有審批，過(guò)程可追溯，執(zhí)行需核驗(yàn)，最終采用數(shù)字信封和雙向加密的方式確保密鑰的安全傳輸。
五是定義移動(dòng)銀行平板端和手機(jī)端功能的劃分和聯(lián)動(dòng)作業(yè)機(jī)制。平板端重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)涉及客戶身份鑒別強(qiáng)認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)，手機(jī)端重點(diǎn)輔助和聯(lián)動(dòng)平板端功能，實(shí)現(xiàn)流程審批、業(yè)績(jī)視圖、客戶關(guān)系維護(hù)消息推送、移動(dòng)信貸等相關(guān)業(yè)務(wù)。
移動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
移動(dòng)廳堂：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理通過(guò)平板電腦面對(duì)面存款產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)展示給客戶，讓客戶能夠更加深入地了解銀行的產(chǎn)品及服務(wù)，提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率。
移動(dòng)信貸：客戶經(jīng)理可現(xiàn)場(chǎng)完成貸款資料的收集、貸款的盡職調(diào)查、調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)等工作，節(jié)省客戶經(jīng)理貸款調(diào)查的時(shí)間，提高銀行的授信效率。
移動(dòng)柜臺(tái)：采用雙柜員認(rèn)證的模式，走到客戶身邊，為客戶完成借記卡開(kāi)卡、電子銀行簽約、短信通知簽約等服務(wù)，既節(jié)省了客戶業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間成本，也提高了銀行主動(dòng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)：嚴(yán)格控制前端銷(xiāo)售流程，做到親核親訪，提高申請(qǐng)信息的完整性，降低前端欺詐；無(wú)紙化操作，節(jié)省整件、初審錄入等工作，提高進(jìn)件時(shí)效，節(jié)約辦公資源，保護(hù)客戶信息。
客戶管理：可以在移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)上完善客戶信息、財(cái)務(wù)信息、背景信息等，還包括客戶的群組管理、客戶分級(jí)分類(lèi)、潛在客戶管理、客戶關(guān)系維護(hù)。
金融產(chǎn)品展示：移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)可以展示基金類(lèi)產(chǎn)品、集合理財(cái)產(chǎn)品、信托類(lèi)產(chǎn)品以及服務(wù)產(chǎn)品。
為何選擇天暢信息
天暢信息作為金融營(yíng)銷(xiāo)新模式的領(lǐng)軍企業(yè)，19年來(lái)一直專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新、專(zhuān)注于為金融用戶提供完整的解決方案。以豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及扎實(shí)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，獲得了客戶信賴。目前，天暢信息為華夏銀行、交通銀行、上海銀行、浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行、南京銀行、武漢農(nóng)商行、長(zhǎng)沙銀行、上海農(nóng)商行等上百家客戶提供了完整的智能銀行解決方案。