上海天暢信息技術(shù)有限公司

近年來，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用為智慧旅游提供了強大的技術(shù)支持。而智慧景區(qū)已成為智慧旅游業(yè)的重要組成部分。智慧景區(qū)通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等先進技術(shù)，為游客提供更加便捷、高效和個性化的旅游體驗。數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國智慧景區(qū)行業(yè)投資規(guī)模約為558億元，占全國GDP的0.04%左右。

　　本文將探討智慧景區(qū)的核心組成部分，包括數(shù)據(jù)應(yīng)用、票務(wù)系統(tǒng)、小程序和APP等，并通過具體案例來展示其在實際應(yīng)用中的效果。

　　近年來，政策的大力推動為智慧景區(qū)的發(fā)展提供了堅實的保障。從2014年國務(wù)院制定旅游信息化標準，到2024年《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》以及一系列地方級政策。例如，江蘇省發(fā)布《關(guān)于開展省級文化和旅游消費試點工作的通知》，提出推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容，強化智慧景區(qū)建設(shè)，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度；寧夏省《關(guān)于實施旅游景區(qū)鑄魂提質(zhì)增效工程的實施意見》，加大對旅游景區(qū)新興業(yè)態(tài)開發(fā)、智慧景區(qū)建設(shè)等方面的資金投入。一系列的政策出臺，都在為推動智慧景區(qū)的快速發(fā)展提供了宏觀指導和政策支持。

　　智慧景區(qū)的核心在于數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用。通過智能監(jiān)控設(shè)備、人臉識別系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，景區(qū)可以實時獲取游客流量、人群密度、游客行為模式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅有助于景區(qū)進行實時客流監(jiān)控，建立客流預(yù)警機制，還能為景區(qū)的管理和決策提供科學依據(jù)。

　　例如，通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，景區(qū)可以統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)訂票、現(xiàn)場購票、出園人次等數(shù)據(jù)，將智能監(jiān)控設(shè)備和人臉識別的數(shù)據(jù)接入可視化系統(tǒng)，實現(xiàn)主動式安防。景區(qū)運維人員可以時刻關(guān)注可視化系統(tǒng)內(nèi)的游客數(shù)據(jù)，將園區(qū)游客數(shù)控制在合理范圍。同時根據(jù)游客的個人習慣數(shù)據(jù)，為游客提供個性化的旅游服務(wù)，如在線預(yù)訂、電子門票、智能導覽、旅游推薦等，使游客在旅游過程中享受到更加便捷、貼心的服務(wù)。

　　智慧景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)是景區(qū)實現(xiàn)智慧化管理的重要一環(huán)，通過線上線下一體化的解決方案，實現(xiàn)了票務(wù)管理的智能化和便捷化。傳統(tǒng)的窗口售票方式已經(jīng)逐漸被線上購票、自助機購票等多元化購票方式所取代。游客可以通過官方網(wǎng)站、APP、微信小程序、支付寶小程序、抖音、小紅書等多種渠道進行購票，簡化了購票流程，減少了排隊時間。

　　以某5A景區(qū)為例，上海天暢信息技術(shù)有限公司（簡稱“天暢信息”）為該景區(qū)建設(shè)的票務(wù)系統(tǒng)包含了電子票務(wù)、小程序預(yù)訂、OTA分銷平臺預(yù)訂等基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用，形成資源管理和設(shè)施服務(wù)相統(tǒng)一的智慧應(yīng)用雛形，通過線上購票系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、線下系統(tǒng)及終端檢票等為用戶提供強大的支持和服務(wù)。同時標準化對接各大銷售平臺作為分銷渠道，實現(xiàn)真正的全渠道銷售。　　

　　智慧景區(qū)的小程序和APP是游客獲取信息和享受服務(wù)的重要渠道。通過小程序和APP，游客可以獲取景區(qū)的實時信息，如入園統(tǒng)計、洗手間引導、查詢附近停車場等，還可以進行在線購票、預(yù)約導游、查看景區(qū)地圖等操作。

　　智慧景區(qū)的小程序還可以利用AR技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)導覽和互動體驗。游客可以通過手機掃描景區(qū)內(nèi)的二維碼，獲取景點的實景導航和語音解說。同時，小程序還可以提供虛擬現(xiàn)實互動、拍照打卡等互動體驗，讓游客在游覽過程中獲得更加生動有趣的體驗。

　　以天暢信息為某智慧景區(qū)打造的智能導覽場景為例，其中VR導覽是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以文字、圖片、視頻、聲音等為展現(xiàn)方式，向游客展現(xiàn)虛擬化的場館，讓游客全方位體驗旅游中的各種元素。同時將景區(qū)線路規(guī)劃、子景點定位、電子解說等內(nèi)容嵌入二維碼，通過掃二維碼，定制游覽路線，獲得景區(qū)電子解說。

　　智慧景區(qū)的建設(shè)不僅提升了游客的旅游體驗，還提高了景區(qū)的管理效率。通過數(shù)據(jù)分析和實時監(jiān)控，景區(qū)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患，確保游客的人身安全。同時，智慧景區(qū)的建設(shè)還降低了景區(qū)的運營成本，提高了經(jīng)濟效益。

　　隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的拓展，智慧景區(qū)是未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用、票務(wù)系統(tǒng)、小程序和APP等核心組成部分的建設(shè)，景區(qū)可以為游客提供更加便捷、高效和個性化的旅游體驗。