PushWin助力交通銀行信用卡突破5000萬(wàn)開(kāi)卡量
2016-12-07
據(jù)統(tǒng)計(jì)，日前交通銀行信用卡累計(jì)在冊(cè)開(kāi)卡量已超過(guò)5000萬(wàn)張，累計(jì)消費(fèi)金額超過(guò)15000億元，從下圖可以看出，從2009年開(kāi)始交通銀行信用卡的在冊(cè)開(kāi)卡量保持著每年500萬(wàn)張的增長(zhǎng)。這些成就除了與運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)卡模式迅速有關(guān)，也是蓄力轉(zhuǎn)型信用卡互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)果。
2013年，交通銀行信用卡以突破天際的“5分鐘核卡，最快當(dāng)天下卡”的發(fā)卡業(yè)務(wù)，成為當(dāng)時(shí)業(yè)界尚處于萌芽階段的信用卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡的示范性項(xiàng)目，并在業(yè)界首推客戶推薦客戶辦卡模式，為后期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供有效突破口。說(shuō)到交通銀行信用卡的“5分鐘核卡，最快當(dāng)天下卡”的發(fā)卡業(yè)務(wù)，不得不提到天暢信息的PushWin信用卡開(kāi)卡解決方案，天暢信息給交通銀行信用卡中心部署的“天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)”不僅提高了辦卡效率，還將信用卡申請(qǐng)流程通過(guò)使用智能終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)表來(lái)完成信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，上圖所提到的交通銀行信用卡中心完成5000萬(wàn)在冊(cè)開(kāi)卡量就是通過(guò)天機(jī)變系統(tǒng)來(lái)完成的。同時(shí)，交通銀行信用卡中心“天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)”還獲得了銀行的科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
體驗(yàn)升級(jí)，信用卡輕松辦
不少辦過(guò)信用卡的消費(fèi)者都有這樣的感受，傳統(tǒng)的信用卡辦理不僅要填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)表，還需要提交身份證復(fù)印件等復(fù)雜的紙質(zhì)材料，紙質(zhì)申請(qǐng)表填寫(xiě)一旦出錯(cuò)還要重新填寫(xiě)，同時(shí)還要擔(dān)心自己的信息外泄。而發(fā)卡行同樣也有煩惱，就是申請(qǐng)表從遞交到最后審批發(fā)卡會(huì)經(jīng)過(guò)很多人工環(huán)節(jié)，而銀行營(yíng)銷(xiāo)人員也很難在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證客戶身份證和所填信息的真?zhèn)?，無(wú)法有效預(yù)防欺詐的行為。并且手寫(xiě)信息在人工錄入時(shí)也會(huì)因字跡潦草難以辨認(rèn)而輸錯(cuò)。申請(qǐng)表需要進(jìn)行郵寄、掃描、錄入等處理后才能真正進(jìn)入審批環(huán)節(jié)。
隨著交通銀行“天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)”的出現(xiàn)，客戶全程不用再填寫(xiě)各種紙質(zhì)申請(qǐng)表，只需要通過(guò)系統(tǒng)直接在PAD上輸入個(gè)人辦卡信息，完全無(wú)紙化的申請(qǐng)流程。有效提高了辦卡效率，減少紙張與印刷的成本，降低辦卡過(guò)程中信息的傳遞錯(cuò)誤問(wèn)題。將傳統(tǒng)進(jìn)件申請(qǐng)過(guò)程由7個(gè)工作日縮短到10分鐘，流程縮短了34.6%，并提高了開(kāi)卡的信息準(zhǔn)確率。
給大家梳理一下，“天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)”為交通銀行信用卡中心節(jié)約的成本比例。
— 大大節(jié)省了錄入成本，錄入5元/筆，以1000萬(wàn)筆/年，總計(jì)5000萬(wàn)。
— 物料成本，附件、打印等0.2元/筆，按2000萬(wàn)筆，總計(jì)400萬(wàn)。
安全升級(jí)，為客戶信息安全錦上添花
由于金融行業(yè)對(duì)安全的特殊標(biāo)準(zhǔn)，天暢信息在給交通銀行部署的”天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)“在安全性上得到了極大的保證。首先在PAD終端軟件業(yè)務(wù)功能上，充分考慮人性化設(shè)計(jì)，運(yùn)用了二代身份證識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)二代證身份證信息的輸入，并能通過(guò)與公安網(wǎng)系統(tǒng)交互驗(yàn)證身份證信息的真?zhèn)?。其次是整合身份證讀取驗(yàn)真功能，通過(guò)與公安部授權(quán)的專屬二代證讀卡器廠商合作，直接讀取二代身份證芯片信息，在確保身份證真實(shí)性的前提下，直接將身份證數(shù)據(jù)導(dǎo)入展業(yè)系統(tǒng)，提高了辦卡的安全系數(shù)。第三，在客戶輸入的所有申請(qǐng)信息采用技術(shù)自動(dòng)加密，并通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至銀行后臺(tái)系統(tǒng)，整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程利用數(shù)據(jù)采集終端實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人信息數(shù)字化即時(shí)錄入，終端設(shè)備和銀行后臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，使客戶信息不落地，有效確保了個(gè)人信息安全。最后，在數(shù)據(jù)傳輸上采用基于SSL安全通道且通過(guò)數(shù)字證書(shū)及加密措施的傳輸方式。同時(shí)，為了防止銷(xiāo)售人員利用智能終端進(jìn)行其它不允許的操作，在智能終端軟件設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)了禁止電話、短信，在開(kāi)機(jī)后自動(dòng)運(yùn)行應(yīng)用軟件等功能。
同時(shí)，還充分考慮到設(shè)備丟失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為了防止智能終端丟失所帶來(lái)的信息泄露等損失，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程終端擦除功能，以及時(shí)對(duì)丟失的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)毀。同時(shí)，還增加智能終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以便在損壞或丟失的情況下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理。
交通銀行應(yīng)用了”天機(jī)變智能銷(xiāo)售系統(tǒng)“以后，移動(dòng)智能終端比傳統(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)進(jìn)件率同期提高了17%，前段欺詐率降低至5%，信用卡批核率提高10%。業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)”一對(duì)一“貼身服務(wù)。信用卡市場(chǎng)迎來(lái)了從傳統(tǒng)辦卡到科技辦卡的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧金融新篇章。