金融移動化如何創(chuàng)新突圍
文章來源：天暢信息 作者：鄭旭
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進程分為三個階段，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)更大程度上改變著人們的生活習慣，引領(lǐng)著未來商業(yè)發(fā)展趨勢，并最終改變商業(yè)、工業(yè)以及整個經(jīng)濟。
在剛剛結(jié)束的2014移動開發(fā)者大會(簡稱MDCC2014)企業(yè)移動化論壇上，天暢信息副總經(jīng)理田文育對“金融的移動化創(chuàng)新突圍--移動銀行業(yè)務場景分析”進行了分享，并且圍繞1.企業(yè)移動信息化趨勢分析；2.金融移動信息化業(yè)務場景分析；3.典型業(yè)務場景，三方面展開演講。
天暢信息副總經(jīng)理田文育
從2005年的WAP1.0/2.0 Mobile Phone到2014年的Allin Mobility，移動化市場演進的路線是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基礎，并最終影響到企業(yè)發(fā)展。十年間移動信息化發(fā)生著巨大的變化，不斷創(chuàng)新的移動信息化應用方式為各行業(yè)用戶創(chuàng)造了新的辦公方式，令企業(yè)內(nèi)外部的辦公合作變得更加靈活便捷、更加有效率，未來移動信息化將會開啟下一個信息化時代的序幕。
企業(yè)移動信息化趨勢
在2014埃森哲移動技術(shù)調(diào)查報告中顯示87%的受訪企業(yè)表示，有正式的移動技術(shù)戰(zhàn)略指導移動技術(shù)項目，有貫穿整個企業(yè)的戰(zhàn)略，或者針對具體的業(yè)務部門或職能的制定戰(zhàn)略。重要的是，移動技術(shù)戰(zhàn)略得到首席高管的高度重視，35%受訪企業(yè)中，首席執(zhí)行官直接參與移動技術(shù)戰(zhàn)略的制定工作。
田文育表示，移動化基礎條件成熟主要表現(xiàn)在三方面：第一，應用，企業(yè)專注移動業(yè)務開發(fā)商技術(shù)的日益成熟，以及傳統(tǒng)行業(yè)軟件集成商進軍移動化領(lǐng)域；第二，終端，智能手機電容屏，速度快，體驗好，以及智能平板進入企業(yè)移動辦公領(lǐng)域；第三，網(wǎng)絡，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信3G/4G信號全面覆蓋，WIFI無縫覆蓋。
在提到移動信息化趨勢的四個重點時，44%的受訪者將開拓新的銷售或營銷渠道列為投資優(yōu)先項，通過移動設備上的交易拉動營收比例也達到43%。
銀行移動化場景分析
金融（銀行）服務體系從以前“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變。線上服務和主動服務、提高運營管理效率、網(wǎng)點建設智能化、強化社區(qū)服務、全時銀行和無界服務將是銀行未來服務體系發(fā)展的重點，田文育說到。
渠道創(chuàng)新成為銀行業(yè)部署移動信息化的主要原因，比例達到66.67%。此外，田總提出傳統(tǒng)銀行業(yè)的營銷手段和服務模式面臨的四個問題：1.業(yè)務依托于網(wǎng)點，離開網(wǎng)點無法營銷；2.VIP客戶工作繁忙，無法到營業(yè)廳，可能造成業(yè)務流失；3.小貸客戶眾多又分散，按照傳統(tǒng)企業(yè)客戶業(yè)務操作，成本高，效率低；4.業(yè)務高峰時間網(wǎng)點排隊時間長，客戶在窗口辦理業(yè)務時間長。
天暢信息的PushWin移動銀行解決方案幫助傳統(tǒng)銀行解決了所面臨的問題。PushWin移動銀行解決方案為企業(yè)用戶打造一個彈性的移動開發(fā)及管理平臺。為銀行提供移動化一站式辦理各類銀行業(yè)務的服務系統(tǒng)，銀行的營銷人員可以通過平板、身份證掃描儀、小型打印機等配套外設為客戶實現(xiàn)現(xiàn)場開卡或信貸等業(yè)務，實現(xiàn)個人開卡、理財產(chǎn)品和基金產(chǎn)品的銷售，電子銀行簽約、第三方存管簽約等業(yè)務的移動化辦理與管控，同時使用平板電腦進行日常辦公的工作處理與審批。為了保證平臺可靠、安全、穩(wěn)定的運行，平臺需具備嚴格的身份認證管理；同時為了實現(xiàn)業(yè)務的規(guī)范化分配、監(jiān)控與管理以及資源的安全使用，平臺需提供統(tǒng)一的服務管理與資源管理。
與傳統(tǒng)銀行模式比較，移動銀行具有以下優(yōu)勢，突破網(wǎng)點限制，提供高端客戶貼身服務；提高VIP客戶的營銷機會，增加拓展VIP客戶的機；減少網(wǎng)點客戶排隊時間；分析潛在客戶結(jié)合排隊機和CRM數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精確營銷；現(xiàn)場受理，采集材料后直接進入審批系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；減少物料成本；
典型業(yè)務分析--小貸微貸
田文育在對小貸微貸的分享中，給出了兩組數(shù)據(jù)，第一組，針對小微企業(yè)信貸的可能性，數(shù)據(jù)顯示46.2%的企業(yè)獲得了小貸微貸；第二組，小微企業(yè)需要貸款但未申請的主要原因，估計貸款申請不會被批準占到48.8%。從兩組數(shù)組中可以看出中小企業(yè)對小貸微貸存在很強的需求，而銀行卻沒有挖掘出來這些中小企業(yè)的貸款需求。那么移動技術(shù)要如何做好企業(yè)與銀行之間的傳輸帶，把需要小額貸款的企業(yè)傳輸給銀行，促成它們之間的業(yè)務合作呢？田文育說：“首先銀行應該整理業(yè)務流程，規(guī)范銷售行為，使業(yè)務操作標準化，其次，嚴格精確采集前端數(shù)據(jù)便于系統(tǒng)評分，最后，簡化業(yè)務無效的來往過程，提高服務體驗度，降低業(yè)務門檻，集中管理，全程掌控，降低風險。”
移動改變?nèi)藗兊纳钜约肮ぷ鞣绞绞秋@而易見的，企業(yè)唯有改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式向移動創(chuàng)新模式進軍，并把移動技術(shù)定位為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代存活下去。