2014中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)化部署現(xiàn)狀調(diào)查
2014-09-24
近幾年隨著移動(dòng)信息化普及程度的提高，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)信息主管們提出了更高的要求，絕大部分中國(guó)行業(yè)用戶開(kāi)始將移動(dòng)化建設(shè)提上企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略議程。
據(jù)IDC研究發(fā)現(xiàn)，目前保險(xiǎn)行業(yè)是移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)比較成熟、用戶規(guī)模較大、與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)比較緊密的行業(yè)之一。從行業(yè)監(jiān)管層面來(lái)看，保監(jiān)會(huì)發(fā)布相關(guān)政策，要求保險(xiǎn)企業(yè)提升投?？蛻舻姆?wù)水平，切實(shí)保障保戶權(quán)益，各保險(xiǎn)公司紛紛出臺(tái)了內(nèi)部管理措施，要求縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提升客戶滿意度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各家保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道和服務(wù)模式上需不斷創(chuàng)新。其中開(kāi)拓保險(xiǎn)營(yíng)銷新模式、降低營(yíng)銷成本成為保險(xiǎn)業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題，基于智能終端的移動(dòng)應(yīng)用能夠有效解決這一問(wèn)題。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)化部署現(xiàn)狀究竟是怎樣？近期天暢信息通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)近60位知名保險(xiǎn)公司CIO進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：
1.移動(dòng)信息化部署已經(jīng)全面啟動(dòng)
問(wèn)題：貴單位移動(dòng)信息化規(guī)劃及部署的時(shí)間？
移動(dòng)信息化部署包含已經(jīng)測(cè)試完成和正在首次開(kāi)發(fā)比例已經(jīng)達(dá)到63%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年同期的調(diào)查結(jié)果20%的比例，僅有5%的企業(yè)表示近三年內(nèi)無(wú)規(guī)劃，說(shuō)明移動(dòng)信息化在保險(xiǎn)領(lǐng)域已經(jīng)處于全面啟動(dòng)的階段。
2.渠道創(chuàng)新、提升客戶滿意度成為企業(yè)部署移動(dòng)化的主要原因
問(wèn)題：您所在企業(yè)部署移動(dòng)信息化的主要原因？
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)源于同行業(yè)，也包含互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)，對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊，有80.95%的CIO表示渠道創(chuàng)新是部署移動(dòng)化的主要原因，另有66.67%的CIO表示部署移動(dòng)化是契合現(xiàn)今消費(fèi)者行為習(xí)慣的需求，說(shuō)明保險(xiǎn)企業(yè)更多希望通過(guò)移動(dòng)化手段來(lái)開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道及提高客戶服務(wù)滿意度。
3.對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)而言，為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值及安全性是永恒的話題
問(wèn)題：您所在企業(yè)在移動(dòng)化規(guī)劃階段重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題有哪些？
在移動(dòng)化規(guī)劃階段，能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值將是CIO首要關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，移動(dòng)化有別于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，帶來(lái)了一些新的安全問(wèn)題，如端到端的安全環(huán)境、終端數(shù)據(jù)安全等，安全性同樣是CIO重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。成本的考量次于安全性。
4.移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方式仍然是擺在信息主管面前首要選擇的問(wèn)題
問(wèn)題：貴單位移動(dòng)化規(guī)劃中產(chǎn)品及服務(wù)需求有哪些？
移動(dòng)信息化離不開(kāi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，到底采用何種開(kāi)發(fā)模式是信息主管必須要做的選擇題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)是一種更利于整體布局的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，包括了跨平臺(tái)、快速開(kāi)發(fā)及迭代、應(yīng)用全生命周期管理等優(yōu)勢(shì)，66.67%的企業(yè)選擇移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)作為首要需求。隨著企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的增加，移動(dòng)應(yīng)用門戶也已經(jīng)受到CIO的重點(diǎn)關(guān)注。
5.展業(yè)銷售是目前保險(xiǎn)企業(yè)移動(dòng)化部署最普及的應(yīng)用
問(wèn)題貴單位有哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)部署移動(dòng)化？
展業(yè)銷售和移動(dòng)OA是目前保險(xiǎn)企業(yè)主要已經(jīng)部署的移動(dòng)應(yīng)用，其次是移動(dòng)查勘。在企業(yè)內(nèi)部保險(xiǎn)代理人和理賠查勘人員是主要的移動(dòng)用戶人群，用戶規(guī)模較大，對(duì)企業(yè)整個(gè)移動(dòng)化管理也帶來(lái)了挑戰(zhàn)及需求。
6.隨著移動(dòng)應(yīng)用增多，移動(dòng)業(yè)務(wù)管理建設(shè)將趨于緊迫
問(wèn)題：貴單位有哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)將考慮移動(dòng)化？
展業(yè)銷售仍然是保險(xiǎn)企業(yè)將要重點(diǎn)部署的應(yīng)用之一，同時(shí)帶來(lái)的移動(dòng)管理問(wèn)題使信息主管們將移動(dòng)業(yè)務(wù)管理也提上重要日程。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是將保險(xiǎn)企業(yè)依靠移動(dòng)化手段重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
7.EMM中應(yīng)用的上傳、審核、發(fā)布、管理能力是信息主管關(guān)注的重點(diǎn)
問(wèn)題：對(duì)于企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)（EMM）您關(guān)注的功能點(diǎn)有哪些？
移動(dòng)應(yīng)用的上傳、審核、發(fā)布、管理能力是CIO最關(guān)注的EMM功能點(diǎn)，這也跟移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)設(shè)備數(shù)量的增加，企業(yè)對(duì)移動(dòng)管理需求日漸迫切相匹配。設(shè)備安全通訊屬于安全性問(wèn)題，依然是關(guān)注的重點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)移動(dòng)信息化的下一步規(guī)劃目標(biāo)，多數(shù)CIO表示移動(dòng)化已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略規(guī)劃階段，將全面打造企業(yè)移動(dòng)信息化平臺(tái)，深化創(chuàng)新，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
結(jié)語(yǔ)：
互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，這是一個(gè)最壞的時(shí)代，但這也是一個(gè)最好的時(shí)代，移動(dòng)化技術(shù)的深入發(fā)展給保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)了更多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，使得企業(yè)更好的提高效率、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)渠道、提高客戶滿意度、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 2014，將是保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)化蓬勃發(fā)展的一年，移動(dòng)化將把一個(gè)個(gè)嶄新的保險(xiǎn)企業(yè)帶到用戶面前。