PushWin營銷系統(tǒng)力助銀行業(yè)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”
2014-09-24
換裝、晨會(huì)、早操，叫號(hào)機(jī)、ATM機(jī)是否能正常使用；雨傘、傘套機(jī)、醫(yī)藥箱、手機(jī)充電器、針錢包、殘障人輪椅等便民設(shè)施是否都準(zhǔn)備充分……
早8：30，A銀行南京分行某營業(yè)部大堂VIP客服經(jīng)理李薇像往常一樣，開始新的一天準(zhǔn)備工作。
9點(diǎn)整，銀行開門迎客。李薇特有的微笑感染著進(jìn)入銀行大堂的每位VIP客戶。
大堂經(jīng)理的接待與引導(dǎo)，往往是VIP客戶對銀行的“第一印象”。“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”“張姐，今天過來辦什么業(yè)務(wù)呢？”一有人走進(jìn)銀行，李薇都主動(dòng)迎上前去，熱情詢問。
當(dāng)然，李薇主要工作就是關(guān)照行里的VIP客戶。這些客戶已與李薇成了熟人，他們對這個(gè)年輕姑娘的評(píng)價(jià)大都是“態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、讓人放心”。
然而今天，這些VIP客戶感覺到李薇與以前有些不一樣了。她手里拿著不是一疊厚厚的文件夾，而是一臺(tái)銀灰色亮麗的7英寸Pad，顯得精干，頗具現(xiàn)代化、信息化之味。
可以說，時(shí)下李薇在VIP客戶所呈現(xiàn)的已不是“筆墨紙硯”，而是平板電腦，一劃一點(diǎn)之間，不到兩三分鐘之間就圖文并茂形象地將銀行產(chǎn)品、理財(cái)方案、服務(wù)全部展示出來。仔細(xì)的客戶還能看見李薇辦公桌上，還有一臺(tái)小小的身份證掃描儀、便攜式打印機(jī)。
“小李，你好。好久不見了。無利不起早，現(xiàn)在有什么好的投資理財(cái)？”王先生是一家國企退休老總，在銀行算是白金級(jí)的VIP客戶了。
“當(dāng)然有哦，我給詳細(xì)介紹下。”李薇把王先生從大堂帶到一間100多平米的VIP貴賓室。VIP貴賓室的裝修比外面的大堂更豪華，不僅真皮沙發(fā)、鮮花擺放，股市、基金、匯市行業(yè)都可現(xiàn)場視頻看到，甚至連牛奶、咖啡都預(yù)備著。
李薇在自己的VIP室用iPad特為王先生選擇了包括基金、股票、人民幣理財(cái)產(chǎn)品在內(nèi) 的一些理財(cái)工具，并提供了一份詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃書，還附帶一本交行自制的定期投資理財(cái)收益報(bào)告。王先生覺得很滿意，決定購買一份基金定投理財(cái)。
李薇立即把王先生個(gè)人信息現(xiàn)場錄入到iPad里，還給他當(dāng)場拍照。同時(shí)李薇還會(huì)用小巧的二代身份證讀寫器掃錄王先生身份證。而后用藍(lán)牙便攜式打印機(jī)打印了王先生基金定投理財(cái)項(xiàng)目的申請簽名。不到10分鐘，整個(gè)基金定投流程全部現(xiàn)場操作完畢。這樣，雙方理財(cái)合同也一氣呵成。而這以前，王先生要帶老花眼捧著一大堆紙看半天，才敢簽名。
“80%的利潤來自20%的客戶”，這是銀行經(jīng)營的二八理論。
VIP與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。VIP服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于，要針對客戶需求提供的三大服務(wù)：用最現(xiàn)代信息技術(shù)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)；最全面挖掘需求，提供細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；最高程度滿足收益要求，提供保值增值的專家服務(wù)。
因此李薇每月都會(huì)根據(jù)客戶的需求在VIP客戶室舉辦不定期的沙龍，其內(nèi)容涉及理財(cái)、證券、房產(chǎn)、汽車、美容、保健等。不僅要為部分高端客戶提供演示服務(wù)、分析服務(wù)，并且要面向潛在群體客戶批量開展金融產(chǎn)品營銷，非常需要借助信息系統(tǒng)演示，形象地將產(chǎn)品、理財(cái)方案、服務(wù)充分展示出來，現(xiàn)場操作，推薦產(chǎn)品，完成交易。與此同時(shí)，也要建立一個(gè)良好的互動(dòng)服務(wù)環(huán)境，通過為客戶提供大量有價(jià)值的有針對性的在線/離線咨詢服務(wù)，提高客戶粘性，及時(shí)幫助VIP客戶解決金融服務(wù)需求，從而獲得更好的營銷效果。
如今隨著智能終端（智能手機(jī)及平板電腦）的日益普及，移動(dòng)信息化技術(shù)日趨成熟，已為金融企業(yè)服務(wù)展開一條新的思路。智能移動(dòng)終端能為客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理提供更為方便和易用的功能展示平臺(tái)，相較于傳統(tǒng)的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶，能更好地提供用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能，同時(shí)其豐富的應(yīng)用擴(kuò)展能力，以及對于外設(shè)接入的友好性，使得將業(yè)務(wù)辦理帶出網(wǎng)點(diǎn)走到客戶手邊成為可能。時(shí)下客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理已可以隨時(shí)隨地使用智能移動(dòng)終端到客戶現(xiàn)場，甚至可在網(wǎng)點(diǎn)廳堂、理財(cái)中心、分行級(jí)理財(cái)中心中更好地接近客戶，開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)支持。
而這一切必須借助當(dāng)今智能移動(dòng)營銷系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。智能移動(dòng)營銷系統(tǒng)是利用無線網(wǎng)絡(luò)，通過對移動(dòng)銷售現(xiàn)場數(shù)據(jù)進(jìn)行采集錄入、審核查詢、票據(jù)打印等流程，實(shí)現(xiàn)銷售快速化、信息實(shí)時(shí)化、管理統(tǒng)一化、資源最優(yōu)化的綜合性信息化平臺(tái)。它充分利用移動(dòng)智能終端構(gòu)建一套強(qiáng)大的移動(dòng)銷售解決方案，使業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)武裝配備到每個(gè)業(yè)務(wù)人員身上，真正實(shí)現(xiàn)了對銷售流程和客戶信息的傳遞的電子化改造，使金融企業(yè)營銷工作如虎添翼，亦才能給VIP客戶帶來更為舒心、貼心、及時(shí)的金融服務(wù)。
天暢信息最早在國內(nèi)推出基于3G智能平臺(tái)的金融智能移動(dòng)營銷系統(tǒng)，并在國內(nèi)金融行業(yè)獲得廣泛成功應(yīng)用的移動(dòng)信息化服務(wù)提供商。天暢PushWin金融行業(yè)移動(dòng)營銷解決方案通過無線網(wǎng)絡(luò)完成移動(dòng)銷售現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集錄入、審核查詢、票據(jù)打印等功能，打造了實(shí)現(xiàn)銷售快速化、信息實(shí)時(shí)化、管理統(tǒng)一化、資源最優(yōu)化的綜合性信息平臺(tái)。天暢PushWin硬件設(shè)備包括移動(dòng)終端、身份證掃描儀、便攜式打印機(jī)，而軟件系統(tǒng)主要包括以NAZA移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)和ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)為基礎(chǔ)的的移動(dòng)應(yīng)用管理系統(tǒng)。
對銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理來說，銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)場錄入、企業(yè)本部信息審批以及新產(chǎn)品和信息的發(fā)布，都可以第一時(shí)間在移動(dòng)終端上應(yīng)用、查詢，PushWin系統(tǒng)便于他們以最快速度抓住20%的高端人群，無疑也幫他們抓住了這個(gè)市場80%的份額。而對公司管理人員而言，PushWin可以統(tǒng)一安排資源審核，真正實(shí)現(xiàn)對銷售流程和客戶信息的把控，有助于從銷售前端防止客戶欺詐、客戶信息流失，并提高后端審核效率?？梢哉f，內(nèi)置一個(gè)PushWin移動(dòng)智能營銷系統(tǒng)的Pad可極大提升金融企業(yè)在市場的反應(yīng)速度和競爭力。
大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)配備、服務(wù)態(tài)度決定客戶對銀行的第一印象，并影響著客戶下一步交易行為。而這一切，需要借助配備諸如天暢PushWin智能移動(dòng)營銷系統(tǒng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)去完成，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”！