信用卡辦理進(jìn)入移動(dòng)無紙化新時(shí)代
2014-09-24
——-天暢為金融業(yè)量身打造高效移動(dòng)智能營銷平臺(tái)
從30多層高的大廈地下庫開車出來，駛出銀行中心大廈，李清隨身只帶一臺(tái)小小的7英寸PAD，開始了他一天的忙碌工作。作為A銀行的一名信用卡部業(yè)務(wù)代表，他的職責(zé)就是拓展、管理所在區(qū)域內(nèi)的客戶，提升信用卡銷售業(yè)績。
李清手中的PAD內(nèi)置了一個(gè)相關(guān)金融業(yè)PushWin移動(dòng)智能營銷系統(tǒng)。李清每天的工作大多是奔波于前一天有計(jì)劃聯(lián)系、拜訪的客戶之間，今天的工作內(nèi)容已通過PushWin系統(tǒng)中的“日程提醒”列表顯示在PAD平板電腦中，他只需要按照上級(jí)主管布置和他自己計(jì)劃的事項(xiàng)有條不紊地逐一落實(shí)就行了。而銀行領(lǐng)導(dǎo)則可以通過系統(tǒng)內(nèi)的工勤管理（GPS）清楚地了解包括他在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)代表的行動(dòng)路線……
李清現(xiàn)在出門已不需要帶一大攤紙件，也已不用在鬧市擺地?cái)偸圪u信用卡了。他一天能辦理20多個(gè)信用卡客戶，能在客戶想要到的地方辦理，而且大多是高端客戶。無論到哪里辦理，李清手里就拿著PAD，就這么來回地一劃一點(diǎn)，幾分鐘內(nèi)就能把個(gè)人信息現(xiàn)場(chǎng)錄入到PAD里，還能給客戶當(dāng)場(chǎng)拍照。同時(shí)李清還會(huì)用自帶的小巧的二代身份證讀寫器通過藍(lán)牙即可獲取客戶身份證信息。不用5分鐘，整個(gè)信用卡辦理流程就能全部現(xiàn)場(chǎng)操作完畢。
李清對(duì)現(xiàn)在工作模式很滿意。以前客戶申請(qǐng)信用卡時(shí)要密密麻麻地填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表，填寫中哪怕出現(xiàn)一處錯(cuò)誤都要重填，因此他都要小心翼翼地提醒；一些客戶手寫的信息在錄入時(shí)常會(huì)因字跡潦草難以辨認(rèn)，他還要打電話再給客戶問清校正；大多數(shù)情況下，包括他在內(nèi)的所有銀行營銷人員沒有“火眼金睛”，一般難以現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)客戶身份證件和所填信息的真?zhèn)?，無法有效防堵偽冒欺詐行為，這使他犯愁；紙質(zhì)申請(qǐng)表需要進(jìn)行郵寄、掃描、錄入等處理，到最后審批發(fā)卡的過程，需要經(jīng)過很多人工傳遞環(huán)節(jié)，耗時(shí)很長，一些客戶就很急，一直催問，這使他很為難。
而今辦理銀行信用卡不需手工填寫紙質(zhì)表格，李清手拿平板電腦，按照流程錄入用戶信息、直接拍照等，原來一個(gè)月的辦卡時(shí)間現(xiàn)在可縮短到兩周內(nèi)。不但讓李清工作勞度減輕不少，客戶滿意度也提升許多。
“現(xiàn)在我可以利用越來越多的碎片時(shí)間來進(jìn)行工作，比如在晚上睡前、早上醒來都會(huì)登錄平臺(tái)，查看自己近期的工作日志、呈批文件、內(nèi)部論壇等，工作效率得到了大大提升。遇到一些不懂不明的問題，還能進(jìn)行遠(yuǎn)程資訊鑒證。無紙化辦公，移動(dòng)營業(yè)廳，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)自己工作越來越有信心了。”李清說。
上海天暢信息為該行提供了一套以NAZA移動(dòng)中間件產(chǎn)品和ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以 PushWin 移動(dòng)智能營銷解決方案為框架的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。通過此平臺(tái)，該行信用卡中心創(chuàng)新性地采用PDA終端代替原有紙質(zhì)申請(qǐng)表，對(duì)銷售流程和客戶信息傳遞進(jìn)行電子化改造。由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員借助智能終端，利用藍(lán)牙便攜式打印機(jī)、二代身份證讀寫器等設(shè)備，幫助其進(jìn)行信息錄入，進(jìn)而完成所有的產(chǎn)品宣傳和銷售工作。
據(jù)該銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人介紹：通過對(duì)銷售流程和客戶信息傳遞全部進(jìn)行電子化改造，能節(jié)省人力、物料、物流等成本數(shù)百上千萬甚至幾千萬元。如下示意圖是新舊營銷模式所帶來的差距變化的有效解釋：
全行應(yīng)用天暢PushWin系統(tǒng)后，90%的客戶認(rèn)可該新系統(tǒng)，使用移動(dòng)智能終端比傳統(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)進(jìn)件率同期提高17%，將前段可控拒件概率降至1%以下，前段欺詐率降低至5%，信用卡批核率提高10%。我行銷售時(shí)效也平均縮短75%，客服人員能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)‘一對(duì)一’貼身服務(wù)?？芍^一舉多得。”
不斷涌現(xiàn)的成功案例讓很多金融企業(yè)都將移動(dòng)信息化、移動(dòng)銷售應(yīng)用列為提升銀行核心競爭力的重要基礎(chǔ)工作。從目前的情況看，金融行業(yè)在企業(yè)移動(dòng)領(lǐng)域走在了應(yīng)用的最前列。天暢信息提供數(shù)據(jù)顯示，其主要的移動(dòng)信息化產(chǎn)品包括NAZA移動(dòng)中間件、ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)（EMM）、106短彩信平臺(tái)，雖然其服務(wù)的客戶群體為全行業(yè)，但目前包括了銀行、保險(xiǎn)、券商和基金等在內(nèi)的金融行業(yè)應(yīng)用尤其突出，其中金融客戶占據(jù)半壁江山。
而時(shí)下金融單位對(duì)移動(dòng)終端的應(yīng)用最關(guān)注的要素就是信息安全，而在這點(diǎn)上，天暢信息也體現(xiàn)“安全衛(wèi)士”的風(fēng)范。在登錄安全方面，天暢采用三因子效驗(yàn)，從而保證了專用設(shè)備專人專用，加強(qiáng)了設(shè)備安全性和可管理性（該項(xiàng)目技術(shù)通過公安部信息安全產(chǎn)品檢測(cè)中心認(rèn)證）；在信息安全保障方面，對(duì)于客戶信息等敏感信息，在用戶錄入后，通過移動(dòng)智能終端應(yīng)用程序直接進(jìn)行加密處理后再進(jìn)行保存，除審批人員外，其他人無法查看；傳輸安全方面，利用VPDN技術(shù)，采用SSL安全傳輸通道，支持傳輸數(shù)據(jù)加密。前段智能終端通過3G網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行連接，其中ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)安全的接入和移動(dòng)管理，NAZA移動(dòng)中間件負(fù)責(zé)前段和后端的無縫對(duì)接，前段結(jié)合第二代身份證讀卡器，通過后臺(tái)實(shí)現(xiàn)身份實(shí)時(shí)鑒證以及PBOC聯(lián)網(wǎng)核查。如下圖：
總之，通過ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)，一是可以確保金融單位用戶所有連接到ZIYA的移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)安全；二是確保金融單位用戶所有的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行接入時(shí)需要兼容原有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；三是對(duì)通過移動(dòng)設(shè)備對(duì)金融企業(yè)進(jìn)行訪問接入提供全天的高管控，不管這種接入來自任何設(shè)備或來自任何地方。
可以說，作為國內(nèi)知名的移動(dòng)信息化解決方案提供商，天暢信息秉承在ICT行業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的長期積累和持續(xù)投入，為金融行業(yè)客戶量身打造的移動(dòng)管理服務(wù)平臺(tái)，可力助金融行業(yè)企業(yè)全面拓展業(yè)務(wù)，在金融網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品展示、借記卡現(xiàn)場(chǎng)開卡、戶外信用卡申請(qǐng)、小額信貸、企業(yè)微貸、分期業(yè)務(wù)、商務(wù)簽約等多種業(yè)務(wù)中充分提升產(chǎn)品競爭力，幫助金融企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”、二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)！