中國企業(yè)移動信息化 銀行成為先行軍
2014-09-24
文章來源：it168 2013.8.5
根據(jù)IDC最新的 《中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場2013–2017預(yù)測與分析》報(bào)告中指出，2013年中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場規(guī)模 戶受限于安全、預(yù)算投入、解決方案成熟度等因素，還處于觀望和簡單嘗試階段，尚未大規(guī)模部署移動應(yīng)用解決方案。
銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在于對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，不僅僅要保持現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，還需要積極開展外部營銷、上門營銷，以擴(kuò)大優(yōu) 質(zhì)客戶群體?？蛻艚?jīng)理不僅要為部分高端客戶提供上門演示服務(wù)、分析服務(wù)，并面向潛在群體客戶批量開展職場營銷，非常需要借助系統(tǒng)演示，形象地將產(chǎn)品、理財(cái)方案、服務(wù)展示出來，現(xiàn)場操作，推薦產(chǎn)品，完成交易。與此同時(shí)要建立一個(gè)良好的互動服務(wù)環(huán)境，通過為客戶提供大量有價(jià)值的有針對性的在線/離線咨詢服務(wù)，提高客戶粘性，及時(shí)幫助客戶解決金融服務(wù)需求，從而獲得更好的營銷效果。
隨著智能終端（智能手機(jī)及平板電腦）的普及，移動信息化技術(shù)日趨成熟，為我們展開一條新的思路。智能移動終端為客戶經(jīng)理提供了更為方便和易用的功能展示平臺，相比較于傳統(tǒng)的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶，提供更好的用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能，同時(shí)其豐富的應(yīng)用擴(kuò)展能力，以及對于外設(shè)接入的友好性，使得將業(yè)務(wù)辦理帶出網(wǎng)點(diǎn)走到客戶手邊成為可能?？蛻艚?jīng)理、大堂經(jīng)理可以使用智能終端到客戶現(xiàn)場，甚至可以在網(wǎng)點(diǎn)廳堂、理財(cái)中心、分行級理財(cái)中心中接近客戶，開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)支持。
由于金融行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用對安全的特殊標(biāo)準(zhǔn)，要求整個(gè)系統(tǒng)的安全性要得到極大保證。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)在正式運(yùn)營時(shí)的系統(tǒng)壓力，使用負(fù)載均衡技術(shù)降低系統(tǒng)負(fù)載，使整個(gè)系統(tǒng)能高效穩(wěn)定的運(yùn)行；在設(shè)計(jì)時(shí)要求智能終端應(yīng)用軟件各個(gè)模塊都有獨(dú)立的版本控制，更新方式可以由服務(wù)器端遠(yuǎn)程主動推送，也可以由用戶手動控制。
數(shù)據(jù)安全
數(shù)據(jù)傳輸通道的安全，終端數(shù)據(jù)存儲的安全，并且需要在傳輸過程中確保大數(shù)據(jù)量多包傳輸，或者網(wǎng)絡(luò)異常情況下的數(shù)據(jù)完整。
身份認(rèn)證安全
為避免其它非授權(quán)智能終端侵入系統(tǒng)，要進(jìn)行包括用戶名、密碼、SIM卡號、IMEI標(biāo)識號在內(nèi)的多種身份認(rèn)證。
終端管理
為了防止銷售人員利用智能終端進(jìn)行其它不允許的操作，根據(jù)實(shí)際需要，在智能終端軟件設(shè)計(jì)上，要設(shè)計(jì)禁止電話、短信，在開機(jī)后自動運(yùn)行應(yīng)用軟件等功能。
并且為了防止智能終端丟失所帶來的信息泄露等損失，應(yīng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程終端擦除功能，以及時(shí)對丟失的手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀。同時(shí)，還應(yīng)增加智能終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以便在手機(jī)損壞或丟失的情況下，對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理。
天暢信息針對金融客戶推出的PushWin移動智能營銷系統(tǒng)是國內(nèi)最早推出的基于移動智能終端的金融銷售系統(tǒng)，并在交通銀行獲得成功應(yīng)用，超過9000多臺移動智能終端為其信用卡業(yè)務(wù)拓展和受理提供了有力的技術(shù)支持。第一代產(chǎn)品已經(jīng)上線兩年，目前第二代產(chǎn)品已經(jīng)開始試點(diǎn)。
PushWin金融移動智能營銷系統(tǒng)以NAZA移動中間件產(chǎn)品和ZIYA EMM企業(yè)移動管理平臺核心理論為基礎(chǔ)，為客戶打造一個(gè)非常具有彈性的移動應(yīng)用平臺，通過此平臺可輕松實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的交叉使用，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，快速迭代。使企業(yè)的營銷能力和業(yè)務(wù)管理水平再上一個(gè)臺階，并為將來其他業(yè)務(wù)的需求，留有靈活的擴(kuò)展能力。
依靠ZIYA企業(yè)移動管理平臺強(qiáng)大的移動設(shè)備管控能力，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的管理，如禁用WIFI、禁用藍(lán)牙功能、強(qiáng)制鎖屏密碼等，通過移動管理平臺實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的更新和用戶登錄時(shí)設(shè)備認(rèn)證。
同時(shí)，在數(shù)據(jù)安全方面，解決方案選用VPDN網(wǎng)絡(luò)以保證網(wǎng)絡(luò)安全，在數(shù)據(jù)傳輸上要采用基于SSL安全通道且通過數(shù)字證書及加密措施的傳輸方式，并且在傳輸過程中確保大數(shù)據(jù)量多包傳輸，或者網(wǎng)絡(luò)異常情況下的數(shù)據(jù)完整。同時(shí)，為避免其它非授權(quán)智能終端侵入系統(tǒng)，進(jìn)行包括用戶名、密碼、SIM卡號、IMEI標(biāo)識號在內(nèi)的多種身份認(rèn)證。
另外根據(jù)實(shí)際情況，在智能終端上適當(dāng)增加一些故障診斷工具，如網(wǎng)絡(luò)連接工具、流量檢測工具、系統(tǒng)故障檢測等。
近期，筆者獲悉天暢信息成功中標(biāo)某四大國有銀行及某數(shù)家地方商業(yè)銀行的綜合移動平臺和移動銀行項(xiàng)目。隨著越來越多銀行移動解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，天暢信息不僅僅為銀行客戶提供完善的移動技術(shù)方案，也提供了和銀行業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的咨詢服務(wù)，幫助客戶建立業(yè)務(wù)移動化的專業(yè)流程。相信這也正是基于天暢信息在金融尤其是銀行領(lǐng)域的專業(yè)性，對業(yè)務(wù)的深層次理解，及諸多成功銀行實(shí)施應(yīng)用案例，讓越來越多的銀行客戶選擇了天暢。