上海天暢信息技術(shù)有限公司

　　作為一個(gè)軟件產(chǎn)品或解決方案，RPA很早就在國外出現(xiàn)并應(yīng)用。截至2017年底，美國就已有近80%的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)識并開始引入RPA，進(jìn)行流程優(yōu)化與升級。包括AIG、Metlife（大都會(huì)人壽）、Allstate（好事達(dá)）等大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也已經(jīng)全面推廣并建立獨(dú)立的RPA團(tuán)隊(duì)。據(jù)Gartner發(fā)布的《機(jī)器人流程自動(dòng)化市場指南》顯示，由于投資者對RPA所帶來的高投資回報(bào)（ROI）持樂觀態(tài)度，特別是銀行、保險(xiǎn)及其它傳統(tǒng)人力資源等行業(yè)都相當(dāng)看好RPA的發(fā)展前景，因而積極開展相關(guān)嘗試并推進(jìn)RPA部署。日前，上海天暢信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理莫鈞先生與記者溝通了RPA在金融業(yè)應(yīng)用的前景與突破點(diǎn)。

　　解決重復(fù)勞動(dòng)，讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　業(yè)務(wù)體量的日益龐大和人工成本的不斷增長讓現(xiàn)有的企業(yè)開始尋求更高效、靈活、快速的解決方法。舉個(gè)例子，某銀行系統(tǒng)的一個(gè)部門每天有成百上千張訂單需要錄入系統(tǒng)，為了及時(shí)處理訂單，銀行需要雇傭大量人力進(jìn)行訂單錄入的手工操作，而這種重復(fù)性勞動(dòng)經(jīng)常出錯(cuò)，導(dǎo)致后期需要人力多次復(fù)查。在這種情況下RPA就可以很好的幫助解決上述的困難，RPA應(yīng)用虛擬機(jī)器人代替人的手工操作，極大提高處理速度，縮短工作時(shí)間，且完成度高幾乎零出錯(cuò)率。此情況下不但解決了不能及時(shí)處理的訂單，而且降低了總成本，提高了企業(yè)的能力和效益。

　　同時(shí)，在數(shù)字化金融的今天，各大企業(yè)、公司的運(yùn)營方式都面臨著巨大的變化，傳統(tǒng)的手工作業(yè)已經(jīng)不能讓企業(yè)保持原有的競爭力和活力。RPA的應(yīng)用向大型企業(yè)注入了強(qiáng)力針，使得一些繁復(fù)冗雜的工作能夠在更加有序、高效的監(jiān)管下進(jìn)行。

　　“RPA最大的制約或者說最大的挑戰(zhàn)，是企業(yè)有沒有對于自動(dòng)化流程改變的理念。企業(yè)要不要進(jìn)行這個(gè)轉(zhuǎn)變？真正的自動(dòng)化需要各方面做很大的調(diào)整，包括企業(yè)內(nèi)部調(diào)整。這個(gè)調(diào)整要企業(yè)高層有堅(jiān)定的信念，會(huì)堅(jiān)持執(zhí)行下去。即便碰到錯(cuò)誤或者調(diào)整之后發(fā)現(xiàn)效果不理想，這類情況都會(huì)出現(xiàn)，但整體的調(diào)整過程中需要企業(yè)有整體一致的認(rèn)識，明確這個(gè)方向，堅(jiān)持去執(zhí)行，這才是企業(yè)層面最大的挑戰(zhàn)?！蹦x告訴《新金融世界》記者。

　　尋找有效的突破點(diǎn)

　　金融行業(yè)中針對流程類工作的“傳統(tǒng)軟件”更多是對于整個(gè)工作整體進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如數(shù)據(jù)庫操作、報(bào)表操作、數(shù)據(jù)計(jì)算等，這些軟件還是需要“人”去操作。人工仍然需要應(yīng)對軟件中大量的事務(wù)性流程工作，工作效率其實(shí)并不高。

　　例如，金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作，在不斷趨緊的監(jiān)管要求下，金融機(jī)構(gòu)通過增加大量人力物力來應(yīng)對反洗錢風(fēng)險(xiǎn)。然而大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)在反洗錢工作的有效性和效率上面臨非常大的挑戰(zhàn)，包括：

　　客戶及交易數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊導(dǎo)致反洗錢工作人員需要花費(fèi)大量時(shí)間來收集、整理和核對數(shù)據(jù)；

　　傳統(tǒng)反洗錢工具誤報(bào)漏報(bào)導(dǎo)致大量資源消耗在調(diào)查低風(fēng)險(xiǎn)賬戶和交易上；

　　金融產(chǎn)品推陳出新的速度非常快，洗錢的手段變化多端，增加了審查和監(jiān)控的復(fù)雜性。

　　莫鈞認(rèn)為：“大量重復(fù)性規(guī)則性的手工操作適合RPA。反洗錢機(jī)器人就發(fā)揮了這方面的優(yōu)勢，在反洗錢客戶盡職調(diào)查和交易監(jiān)控過程中，流程機(jī)器人可用于自動(dòng)化某些活動(dòng)，例如黑名單查詢，政治敏感人物信息收集，高風(fēng)險(xiǎn)交易篩選，以及可疑交易報(bào)告編寫等。在這些自動(dòng)化措施的協(xié)助下，員工可以更高效地獲取經(jīng)過整合、以及經(jīng)過初級篩選的信息，大幅壓縮了客戶盡職調(diào)查和高風(fēng)險(xiǎn)交易篩選判斷的整體時(shí)間?！?/span>

　　對金融機(jī)構(gòu)實(shí)施RPA有哪些建議

　　對于金融機(jī)構(gòu)實(shí)施RPA應(yīng)用，莫鈞給出了以下八點(diǎn)建議

　　1.充分的研究

　　RPA是一個(gè)相對較新的技術(shù)和市場，大部分的企業(yè)對RPA流程自動(dòng)化新技術(shù)的專業(yè)知識有限，所以在制定策略、選擇供應(yīng)商、部署以及RPA的后期維護(hù)方面，都應(yīng)該做好調(diào)研。其中有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)包括：

　　是否選擇了合適的技術(shù)解決方案以滿足特定需求；

　　是否為RPA創(chuàng)建一個(gè)具體可行的業(yè)務(wù)案例；

　　是否進(jìn)行過開發(fā)投資回報(bào)（ROI）指標(biāo)的評估；

　　2.確認(rèn)技術(shù)有效

　　在部署RPA時(shí)，可以將業(yè)務(wù)流程列出一個(gè)清單，隨即去驗(yàn)證哪些流程可通過RPA獲得最高回報(bào)。部署RPA的最佳流程是那些重復(fù)且頻繁的任務(wù)，成功的自動(dòng)化是指在自動(dòng)化流程中幾乎沒有人為干預(yù)，換句話說，人機(jī)交互率越低越成功。

　　3.不要忽視數(shù)據(jù)安全

　　安全在部署RPA之前，應(yīng)該被重視起來。越是關(guān)鍵、重要的流程，就越需要對RPA是否穩(wěn)定以及是否能夠安全執(zhí)行進(jìn)行更多的關(guān)注。不要因?yàn)榇颐Φ貫閷?shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化而陷入困境，以至于安全性缺乏重視

　　4.定期測試

　　不是說部署了RPA，就不代表就能夠安穩(wěn)坐在辦公椅上喝咖啡了，公司需要定期測試這些自動(dòng)化工具，以發(fā)現(xiàn)并解決任何缺陷。

　　5.不斷跟進(jìn)RPA技術(shù)

　　RPA技術(shù)是不斷發(fā)展的，跟緊技術(shù)迭代。隨著RPA應(yīng)用的增加，更多的繁瑣、低價(jià)值勞動(dòng)將會(huì)被“虛擬勞動(dòng)力”取代，RPA技術(shù)將提供更高級的認(rèn)知能力并與認(rèn)知能力進(jìn)一步整合。

　　6.了解自身的業(yè)務(wù)流程

　　深入了解自身的業(yè)務(wù)流程，從而選取合適的流程進(jìn)行自動(dòng)化處理。

　　7.設(shè)計(jì)合理的解決方案

　　實(shí)施項(xiàng)目前需要設(shè)計(jì)合理的解決方案，針對不同場景做細(xì)化區(qū)分，做不同的應(yīng)對處理。RPA也有可能出錯(cuò)，對于出錯(cuò)的流程，如何進(jìn)行備案，如何進(jìn)行再次操作，或者聯(lián)系人工處理，這些都需要提前制定好規(guī)則。

　　8.部門間配合很重要

　　有些RPA場景是包含多部門業(yè)務(wù)流程，各部門需要溝通協(xié)調(diào)，在溝通下取得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　RPA是一個(gè)粘合劑，有了它為基礎(chǔ)可以將更多技術(shù)吸納整合。

　　“我們的RPA平臺簡單直觀，讓幾乎沒有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的公司也能輕松開啟RPA之旅，我們的解決方案能夠在不對現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用造成干擾的情況下與它們集成，快速擴(kuò)展他們的功能，幫助客戶解決業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，為客戶提供比較低支出和風(fēng)險(xiǎn)換來較高的投資回報(bào)。同時(shí)我們的解決方案嵌入OCR技術(shù)創(chuàng)造了業(yè)界最大的自動(dòng)化應(yīng)用范圍。目前，天暢已經(jīng)組建自己的RPA團(tuán)隊(duì)。多年在銀行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為天暢積累了大量的銀行背景，能夠迅速了解客戶需求，并且天暢的實(shí)施團(tuán)隊(duì)一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，現(xiàn)已具有很強(qiáng)的RPA開發(fā)能力。天暢一直在不斷努力，為銀行業(yè)客戶提供切實(shí)有效的解決方案，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和成長，保持企業(yè)的創(chuàng)新力和活力，”莫鈞表示。

　　延展閱讀

　　在高速發(fā)展的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，上海天暢信息技術(shù)有限公司為客戶提供安全可靠，高效適應(yīng)，擴(kuò)展協(xié)作的人工智能數(shù)字員工解決方案。助力現(xiàn)代企業(yè)以靈活高效的生產(chǎn)方式提高生產(chǎn)力，確保數(shù)據(jù)安全，節(jié)約人力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力和想象力，加速企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和國際化。

　　天暢信息RPA數(shù)字員工解決方案可以代替人工進(jìn)行電腦上大批量、重復(fù)、繁瑣、枯燥的操作，能夠大幅降低人力成本的投入，有效提高現(xiàn)有辦公效率，準(zhǔn)確、穩(wěn)定、快捷地完成被賦予的工作。