PushWin助力交通銀行信用卡突破5000萬開卡量en
2016-12-07
據(jù)統(tǒng)計，日前交通銀行信用卡累計在冊開卡量已超過5000萬張，累計消費金額超過15000億元，從下圖可以看出，從2009年開始交通銀行信用卡的在冊開卡量保持著每年500萬張的增長。這些成就除了與運用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)卡模式迅速有關(guān)，也是蓄力轉(zhuǎn)型信用卡互聯(lián)網(wǎng)平臺的結(jié)果。
2013年，交通銀行信用卡以突破天際的“5分鐘核卡，最快當(dāng)天下卡”的發(fā)卡業(yè)務(wù)，成為當(dāng)時業(yè)界尚處于萌芽階段的信用卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡的示范性項目，并在業(yè)界首推客戶推薦客戶辦卡模式，為后期精準(zhǔn)營銷提供有效突破口。說到交通銀行信用卡的“5分鐘核卡，最快當(dāng)天下卡”的發(fā)卡業(yè)務(wù)，不得不提到天暢信息的PushWin信用卡開卡解決方案，天暢信息給交通銀行信用卡中心部署的“天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)”不僅提高了辦卡效率，還將信用卡申請流程通過使用智能終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)申請表來完成信用卡開卡業(yè)務(wù)，上圖所提到的交通銀行信用卡中心完成5000萬在冊開卡量就是通過天機(jī)變系統(tǒng)來完成的。同時，交通銀行信用卡中心“天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)”還獲得了銀行的科技進(jìn)步獎。
體驗升級，信用卡輕松辦
不少辦過信用卡的消費者都有這樣的感受，傳統(tǒng)的信用卡辦理不僅要填寫紙質(zhì)申請表，還需要提交身份證復(fù)印件等復(fù)雜的紙質(zhì)材料，紙質(zhì)申請表填寫一旦出錯還要重新填寫，同時還要擔(dān)心自己的信息外泄。而發(fā)卡行同樣也有煩惱，就是申請表從遞交到最后審批發(fā)卡會經(jīng)過很多人工環(huán)節(jié)，而銀行營銷人員也很難在現(xiàn)場驗證客戶身份證和所填信息的真?zhèn)?，無法有效預(yù)防欺詐的行為。并且手寫信息在人工錄入時也會因字跡潦草難以辨認(rèn)而輸錯。申請表需要進(jìn)行郵寄、掃描、錄入等處理后才能真正進(jìn)入審批環(huán)節(jié)。
隨著交通銀行“天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)”的出現(xiàn)，客戶全程不用再填寫各種紙質(zhì)申請表，只需要通過系統(tǒng)直接在PAD上輸入個人辦卡信息，完全無紙化的申請流程。有效提高了辦卡效率，減少紙張與印刷的成本，降低辦卡過程中信息的傳遞錯誤問題。將傳統(tǒng)進(jìn)件申請過程由7個工作日縮短到10分鐘，流程縮短了34.6%，并提高了開卡的信息準(zhǔn)確率。
給大家梳理一下，“天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)”為交通銀行信用卡中心節(jié)約的成本比例。
— 大大節(jié)省了錄入成本，錄入5元/筆，以1000萬筆/年，總計5000萬。
— 物料成本，附件、打印等0.2元/筆，按2000萬筆，總計400萬。
安全升級，為客戶信息安全錦上添花
由于金融行業(yè)對安全的特殊標(biāo)準(zhǔn)，天暢信息在給交通銀行部署的”天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)“在安全性上得到了極大的保證。首先在PAD終端軟件業(yè)務(wù)功能上，充分考慮人性化設(shè)計，運用了二代身份證識別技術(shù)，實現(xiàn)二代證身份證信息的輸入，并能通過與公安網(wǎng)系統(tǒng)交互驗證身份證信息的真?zhèn)?。其次是整合身份證讀取驗真功能，通過與公安部授權(quán)的專屬二代證讀卡器廠商合作，直接讀取二代身份證芯片信息，在確保身份證真實性的前提下，直接將身份證數(shù)據(jù)導(dǎo)入展業(yè)系統(tǒng)，提高了辦卡的安全系數(shù)。第三，在客戶輸入的所有申請信息采用技術(shù)自動加密，并通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至銀行后臺系統(tǒng)，整個申請過程利用數(shù)據(jù)采集終端實現(xiàn)申請人信息數(shù)字化即時錄入，終端設(shè)備和銀行后臺的無縫對接，使客戶信息不落地，有效確保了個人信息安全。最后，在數(shù)據(jù)傳輸上采用基于SSL安全通道且通過數(shù)字證書及加密措施的傳輸方式。同時，為了防止銷售人員利用智能終端進(jìn)行其它不允許的操作，在智能終端軟件設(shè)計上，設(shè)計了禁止電話、短信，在開機(jī)后自動運行應(yīng)用軟件等功能。
同時，還充分考慮到設(shè)備丟失所帶來的風(fēng)險，為了防止智能終端丟失所帶來的信息泄露等損失，系統(tǒng)設(shè)計遠(yuǎn)程終端擦除功能，以及時對丟失的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀。同時，還增加智能終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以便在損壞或丟失的情況下，對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時處理。
交通銀行應(yīng)用了”天機(jī)變智能銷售系統(tǒng)“以后，移動智能終端比傳統(tǒng)紙質(zhì)申請進(jìn)件率同期提高了17%，前段欺詐率降低至5%，信用卡批核率提高10%。業(yè)務(wù)營銷人員能主動出擊，實現(xiàn)”一對一“貼身服務(wù)。信用卡市場迎來了從傳統(tǒng)辦卡到科技辦卡的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧金融新篇章。