2014中國保險行業(yè)移動化部署現(xiàn)狀調(diào)查en
2014-09-24
近幾年隨著移動信息化普及程度的提高，同時市場競爭環(huán)境對信息主管們提出了更高的要求，絕大部分中國行業(yè)用戶開始將移動化建設提上企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略議程。
據(jù)IDC研究發(fā)現(xiàn)，目前保險行業(yè)是移動應用建設比較成熟、用戶規(guī)模較大、與業(yè)務關(guān)聯(lián)比較緊密的行業(yè)之一。從行業(yè)監(jiān)管層面來看，保監(jiān)會發(fā)布相關(guān)政策，要求保險企業(yè)提升投保客戶的服務水平，切實保障保戶權(quán)益，各保險公司紛紛出臺了內(nèi)部管理措施，要求縮短客戶服務響應時間，提升客戶滿意度。在激烈的市場競爭下，各家保險公司在產(chǎn)品、營銷渠道和服務模式上需不斷創(chuàng)新。其中開拓保險營銷新模式、降低營銷成本成為保險業(yè)十分關(guān)注的問題，基于智能終端的移動應用能夠有效解決這一問題。
中國保險行業(yè)移動化部署現(xiàn)狀究竟是怎樣？近期天暢信息通過對國內(nèi)近60位知名保險公司CIO進行了調(diào)查，結(jié)果如下：
1.移動信息化部署已經(jīng)全面啟動
問題：貴單位移動信息化規(guī)劃及部署的時間？
移動信息化部署包含已經(jīng)測試完成和正在首次開發(fā)比例已經(jīng)達到63%，遠遠超過去年同期的調(diào)查結(jié)果20%的比例，僅有5%的企業(yè)表示近三年內(nèi)無規(guī)劃，說明移動信息化在保險領(lǐng)域已經(jīng)處于全面啟動的階段。
2.渠道創(chuàng)新、提升客戶滿意度成為企業(yè)部署移動化的主要原因
問題：您所在企業(yè)部署移動信息化的主要原因？
激烈的市場競爭不僅來源于同行業(yè)，也包含互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)，對保險公司業(yè)務產(chǎn)生了強大的沖擊，有80.95%的CIO表示渠道創(chuàng)新是部署移動化的主要原因，另有66.67%的CIO表示部署移動化是契合現(xiàn)今消費者行為習慣的需求，說明保險企業(yè)更多希望通過移動化手段來開拓新的營銷渠道及提高客戶服務滿意度。
3.對于信息系統(tǒng)建設而言，為企業(yè)帶來的價值及安全性是永恒的話題
問題：您所在企業(yè)在移動化規(guī)劃階段重點關(guān)注的問題有哪些？
在移動化規(guī)劃階段，能為企業(yè)帶來的價值將是CIO首要關(guān)注的問題。同時，移動化有別于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，帶來了一些新的安全問題，如端到端的安全環(huán)境、終端數(shù)據(jù)安全等，安全性同樣是CIO重點關(guān)注的內(nèi)容。成本的考量次于安全性。
4.移動應用開發(fā)方式仍然是擺在信息主管面前首要選擇的問題
問題：貴單位移動化規(guī)劃中產(chǎn)品及服務需求有哪些？
移動信息化離不開應用開發(fā)，到底采用何種開發(fā)模式是信息主管必須要做的選擇題。從長遠規(guī)劃來看，移動應用開發(fā)平臺是一種更利于整體布局的應用開發(fā)模式，包括了跨平臺、快速開發(fā)及迭代、應用全生命周期管理等優(yōu)勢，66.67%的企業(yè)選擇移動應用開發(fā)平臺作為首要需求。隨著企業(yè)移動應用的增加，移動應用門戶也已經(jīng)受到CIO的重點關(guān)注。
5.展業(yè)銷售是目前保險企業(yè)移動化部署最普及的應用
問題貴單位有哪些業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)部署移動化？
展業(yè)銷售和移動OA是目前保險企業(yè)主要已經(jīng)部署的移動應用，其次是移動查勘。在企業(yè)內(nèi)部保險代理人和理賠查勘人員是主要的移動用戶人群，用戶規(guī)模較大，對企業(yè)整個移動化管理也帶來了挑戰(zhàn)及需求。
6.隨著移動應用增多，移動業(yè)務管理建設將趨于緊迫
問題：貴單位有哪些業(yè)務系統(tǒng)將考慮移動化？
展業(yè)銷售仍然是保險企業(yè)將要重點部署的應用之一，同時帶來的移動管理問題使信息主管們將移動業(yè)務管理也提上重要日程。面對互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)帶來的競爭沖擊，新業(yè)務創(chuàng)新也是將保險企業(yè)依靠移動化手段重點解決的問題。
7.EMM中應用的上傳、審核、發(fā)布、管理能力是信息主管關(guān)注的重點
問題：對于企業(yè)移動管理平臺（EMM）您關(guān)注的功能點有哪些？
移動應用的上傳、審核、發(fā)布、管理能力是CIO最關(guān)注的EMM功能點，這也跟移動應用、移動設備數(shù)量的增加，企業(yè)對移動管理需求日漸迫切相匹配。設備安全通訊屬于安全性問題，依然是關(guān)注的重點。
對于企業(yè)移動信息化的下一步規(guī)劃目標，多數(shù)CIO表示移動化已經(jīng)進入戰(zhàn)略規(guī)劃階段，將全面打造企業(yè)移動信息化平臺，深化創(chuàng)新，達到促進企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力的目的。
結(jié)語：
互聯(lián)網(wǎng)等新興企業(yè)對傳統(tǒng)保險業(yè)務帶來了巨大的沖擊，這是一個最壞的時代，但這也是一個最好的時代，移動化技術(shù)的深入發(fā)展給保險企業(yè)帶來了更多創(chuàng)新的機會，使得企業(yè)更好的提高效率、開拓新業(yè)務渠道、提高客戶滿意度、應對挑戰(zhàn)。 2014，將是保險行業(yè)移動化蓬勃發(fā)展的一年，移動化將把一個個嶄新的保險企業(yè)帶到用戶面前。