信用卡辦理進入移動無紙化新時代en
2014-09-24
——-天暢為金融業(yè)量身打造高效移動智能營銷平臺
從30多層高的大廈地下庫開車出來，駛出銀行中心大廈，李清隨身只帶一臺小小的7英寸PAD，開始了他一天的忙碌工作。作為A銀行的一名信用卡部業(yè)務(wù)代表，他的職責就是拓展、管理所在區(qū)域內(nèi)的客戶，提升信用卡銷售業(yè)績。
李清手中的PAD內(nèi)置了一個相關(guān)金融業(yè)PushWin移動智能營銷系統(tǒng)。李清每天的工作大多是奔波于前一天有計劃聯(lián)系、拜訪的客戶之間，今天的工作內(nèi)容已通過PushWin系統(tǒng)中的“日程提醒”列表顯示在PAD平板電腦中，他只需要按照上級主管布置和他自己計劃的事項有條不紊地逐一落實就行了。而銀行領(lǐng)導(dǎo)則可以通過系統(tǒng)內(nèi)的工勤管理（GPS）清楚地了解包括他在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)代表的行動路線……
李清現(xiàn)在出門已不需要帶一大攤紙件，也已不用在鬧市擺地攤售賣信用卡了。他一天能辦理20多個信用卡客戶，能在客戶想要到的地方辦理，而且大多是高端客戶。無論到哪里辦理，李清手里就拿著PAD，就這么來回地一劃一點，幾分鐘內(nèi)就能把個人信息現(xiàn)場錄入到PAD里，還能給客戶當場拍照。同時李清還會用自帶的小巧的二代身份證讀寫器通過藍牙即可獲取客戶身份證信息。不用5分鐘，整個信用卡辦理流程就能全部現(xiàn)場操作完畢。
李清對現(xiàn)在工作模式很滿意。以前客戶申請信用卡時要密密麻麻地填寫紙質(zhì)申請表，填寫中哪怕出現(xiàn)一處錯誤都要重填，因此他都要小心翼翼地提醒；一些客戶手寫的信息在錄入時常會因字跡潦草難以辨認，他還要打電話再給客戶問清校正；大多數(shù)情況下，包括他在內(nèi)的所有銀行營銷人員沒有“火眼金睛”，一般難以現(xiàn)場校驗客戶身份證件和所填信息的真?zhèn)?，無法有效防堵偽冒欺詐行為，這使他犯愁；紙質(zhì)申請表需要進行郵寄、掃描、錄入等處理，到最后審批發(fā)卡的過程，需要經(jīng)過很多人工傳遞環(huán)節(jié)，耗時很長，一些客戶就很急，一直催問，這使他很為難。
而今辦理銀行信用卡不需手工填寫紙質(zhì)表格，李清手拿平板電腦，按照流程錄入用戶信息、直接拍照等，原來一個月的辦卡時間現(xiàn)在可縮短到兩周內(nèi)。不但讓李清工作勞度減輕不少，客戶滿意度也提升許多。
“現(xiàn)在我可以利用越來越多的碎片時間來進行工作，比如在晚上睡前、早上醒來都會登錄平臺，查看自己近期的工作日志、呈批文件、內(nèi)部論壇等，工作效率得到了大大提升。遇到一些不懂不明的問題，還能進行遠程資訊鑒證。無紙化辦公，移動營業(yè)廳，我們團隊對自己工作越來越有信心了。”李清說。
上海天暢信息為該行提供了一套以NAZA移動中間件產(chǎn)品和ZIYA企業(yè)移動管理平臺為基礎(chǔ)，以 PushWin 移動智能營銷解決方案為框架的移動應(yīng)用平臺。通過此平臺，該行信用卡中心創(chuàng)新性地采用PDA終端代替原有紙質(zhì)申請表，對銷售流程和客戶信息傳遞進行電子化改造。由現(xiàn)場銷售人員借助智能終端，利用藍牙便攜式打印機、二代身份證讀寫器等設(shè)備，幫助其進行信息錄入，進而完成所有的產(chǎn)品宣傳和銷售工作。
據(jù)該銀行信用卡中心負責人介紹：通過對銷售流程和客戶信息傳遞全部進行電子化改造，能節(jié)省人力、物料、物流等成本數(shù)百上千萬甚至幾千萬元。如下示意圖是新舊營銷模式所帶來的差距變化的有效解釋：
全行應(yīng)用天暢PushWin系統(tǒng)后，90%的客戶認可該新系統(tǒng)，使用移動智能終端比傳統(tǒng)紙質(zhì)申請進件率同期提高17%，將前段可控拒件概率降至1%以下，前段欺詐率降低至5%，信用卡批核率提高10%。我行銷售時效也平均縮短75%，客服人員能主動出擊，實現(xiàn)‘一對一’貼身服務(wù)?？芍^一舉多得。”
不斷涌現(xiàn)的成功案例讓很多金融企業(yè)都將移動信息化、移動銷售應(yīng)用列為提升銀行核心競爭力的重要基礎(chǔ)工作。從目前的情況看，金融行業(yè)在企業(yè)移動領(lǐng)域走在了應(yīng)用的最前列。天暢信息提供數(shù)據(jù)顯示，其主要的移動信息化產(chǎn)品包括NAZA移動中間件、ZIYA企業(yè)移動管理平臺（EMM）、106短彩信平臺，雖然其服務(wù)的客戶群體為全行業(yè)，但目前包括了銀行、保險、券商和基金等在內(nèi)的金融行業(yè)應(yīng)用尤其突出，其中金融客戶占據(jù)半壁江山。
而時下金融單位對移動終端的應(yīng)用最關(guān)注的要素就是信息安全，而在這點上，天暢信息也體現(xiàn)“安全衛(wèi)士”的風(fēng)范。在登錄安全方面，天暢采用三因子效驗，從而保證了專用設(shè)備專人專用，加強了設(shè)備安全性和可管理性（該項目技術(shù)通過公安部信息安全產(chǎn)品檢測中心認證）；在信息安全保障方面，對于客戶信息等敏感信息，在用戶錄入后，通過移動智能終端應(yīng)用程序直接進行加密處理后再進行保存，除審批人員外，其他人無法查看；傳輸安全方面，利用VPDN技術(shù)，采用SSL安全傳輸通道，支持傳輸數(shù)據(jù)加密。前段智能終端通過3G網(wǎng)絡(luò)和后臺應(yīng)用進行連接，其中ZIYA企業(yè)移動管理平臺負責安全的接入和移動管理，NAZA移動中間件負責前段和后端的無縫對接，前段結(jié)合第二代身份證讀卡器，通過后臺實現(xiàn)身份實時鑒證以及PBOC聯(lián)網(wǎng)核查。如下圖：
總之，通過ZIYA企業(yè)移動管理平臺，一是可以確保金融單位用戶所有連接到ZIYA的移動設(shè)備的數(shù)據(jù)安全；二是確保金融單位用戶所有的移動設(shè)備進行接入時需要兼容原有企業(yè)標準；三是對通過移動設(shè)備對金融企業(yè)進行訪問接入提供全天的高管控，不管這種接入來自任何設(shè)備或來自任何地方。
可以說，作為國內(nèi)知名的移動信息化解決方案提供商，天暢信息秉承在ICT行業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的長期積累和持續(xù)投入，為金融行業(yè)客戶量身打造的移動管理服務(wù)平臺，可力助金融行業(yè)企業(yè)全面拓展業(yè)務(wù)，在金融網(wǎng)點理財產(chǎn)品展示、借記卡現(xiàn)場開卡、戶外信用卡申請、小額信貸、企業(yè)微貸、分期業(yè)務(wù)、商務(wù)簽約等多種業(yè)務(wù)中充分提升產(chǎn)品競爭力，幫助金融企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“彎道超車”、二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略目標！