TECHOWN Information Technology Co., Ltd.

　　作為一個軟件產(chǎn)品或解決方案，RPA很早就在國外出現(xiàn)并應用。截至2017年底，美國就已有近80%的金融機構(gòu)認識并開始引入RPA，進行流程優(yōu)化與升級。包括AIG、Metlife（大都會人壽）、Allstate（好事達）等大型保險機構(gòu)也已經(jīng)全面推廣并建立獨立的RPA團隊。據(jù)Gartner發(fā)布的《機器人流程自動化市場指南》顯示，由于投資者對RPA所帶來的高投資回報（ROI）持樂觀態(tài)度，特別是銀行、保險及其它傳統(tǒng)人力資源等行業(yè)都相當看好RPA的發(fā)展前景，因而積極開展相關(guān)嘗試并推進RPA部署。日前，上海天暢信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理莫鈞先生與記者溝通了RPA在金融業(yè)應用的前景與突破點。

　　解決重復勞動，讓企業(yè)高效運轉(zhuǎn)

　　業(yè)務體量的日益龐大和人工成本的不斷增長讓現(xiàn)有的企業(yè)開始尋求更高效、靈活、快速的解決方法。舉個例子，某銀行系統(tǒng)的一個部門每天有成百上千張訂單需要錄入系統(tǒng)，為了及時處理訂單，銀行需要雇傭大量人力進行訂單錄入的手工操作，而這種重復性勞動經(jīng)常出錯，導致后期需要人力多次復查。在這種情況下RPA就可以很好的幫助解決上述的困難，RPA應用虛擬機器人代替人的手工操作，極大提高處理速度，縮短工作時間，且完成度高幾乎零出錯率。此情況下不但解決了不能及時處理的訂單，而且降低了總成本，提高了企業(yè)的能力和效益。

　　同時，在數(shù)字化金融的今天，各大企業(yè)、公司的運營方式都面臨著巨大的變化，傳統(tǒng)的手工作業(yè)已經(jīng)不能讓企業(yè)保持原有的競爭力和活力。RPA的應用向大型企業(yè)注入了強力針，使得一些繁復冗雜的工作能夠在更加有序、高效的監(jiān)管下進行。

　　“RPA最大的制約或者說最大的挑戰(zhàn)，是企業(yè)有沒有對于自動化流程改變的理念。企業(yè)要不要進行這個轉(zhuǎn)變？真正的自動化需要各方面做很大的調(diào)整，包括企業(yè)內(nèi)部調(diào)整。這個調(diào)整要企業(yè)高層有堅定的信念，會堅持執(zhí)行下去。即便碰到錯誤或者調(diào)整之后發(fā)現(xiàn)效果不理想，這類情況都會出現(xiàn)，但整體的調(diào)整過程中需要企業(yè)有整體一致的認識，明確這個方向，堅持去執(zhí)行，這才是企業(yè)層面最大的挑戰(zhàn)。”莫鈞告訴《新金融世界》記者。

　　尋找有效的突破點

　　金融行業(yè)中針對流程類工作的“傳統(tǒng)軟件”更多是對于整個工作整體進行設計，例如數(shù)據(jù)庫操作、報表操作、數(shù)據(jù)計算等，這些軟件還是需要“人”去操作。人工仍然需要應對軟件中大量的事務性流程工作，工作效率其實并不高。

　　例如，金融機構(gòu)的反洗錢工作，在不斷趨緊的監(jiān)管要求下，金融機構(gòu)通過增加大量人力物力來應對反洗錢風險。然而大多數(shù)金融機構(gòu)在反洗錢工作的有效性和效率上面臨非常大的挑戰(zhàn)，包括：

　　客戶及交易數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊導致反洗錢工作人員需要花費大量時間來收集、整理和核對數(shù)據(jù)；

　　傳統(tǒng)反洗錢工具誤報漏報導致大量資源消耗在調(diào)查低風險賬戶和交易上；

　　金融產(chǎn)品推陳出新的速度非?？?，洗錢的手段變化多端，增加了審查和監(jiān)控的復雜性。

　　莫鈞認為：“大量重復性規(guī)則性的手工操作適合RPA。反洗錢機器人就發(fā)揮了這方面的優(yōu)勢，在反洗錢客戶盡職調(diào)查和交易監(jiān)控過程中，流程機器人可用于自動化某些活動，例如黑名單查詢，政治敏感人物信息收集，高風險交易篩選，以及可疑交易報告編寫等。在這些自動化措施的協(xié)助下，員工可以更高效地獲取經(jīng)過整合、以及經(jīng)過初級篩選的信息，大幅壓縮了客戶盡職調(diào)查和高風險交易篩選判斷的整體時間。”

　　對金融機構(gòu)實施RPA有哪些建議

　　對于金融機構(gòu)實施RPA應用，莫鈞給出了以下八點建議

　　1.充分的研究

　　RPA是一個相對較新的技術(shù)和市場，大部分的企業(yè)對RPA流程自動化新技術(shù)的專業(yè)知識有限，所以在制定策略、選擇供應商、部署以及RPA的后期維護方面，都應該做好調(diào)研。其中有三個關(guān)鍵點包括：

　　是否選擇了合適的技術(shù)解決方案以滿足特定需求；

　　是否為RPA創(chuàng)建一個具體可行的業(yè)務案例；

　　是否進行過開發(fā)投資回報（ROI）指標的評估；

　　2.確認技術(shù)有效

　　在部署RPA時，可以將業(yè)務流程列出一個清單，隨即去驗證哪些流程可通過RPA獲得最高回報。部署RPA的最佳流程是那些重復且頻繁的任務，成功的自動化是指在自動化流程中幾乎沒有人為干預，換句話說，人機交互率越低越成功。

　　3.不要忽視數(shù)據(jù)安全

　　安全在部署RPA之前，應該被重視起來。越是關(guān)鍵、重要的流程，就越需要對RPA是否穩(wěn)定以及是否能夠安全執(zhí)行進行更多的關(guān)注。不要因為匆忙地為實現(xiàn)流程自動化而陷入困境，以至于安全性缺乏重視

　　4.定期測試

　　不是說部署了RPA，就不代表就能夠安穩(wěn)坐在辦公椅上喝咖啡了，公司需要定期測試這些自動化工具，以發(fā)現(xiàn)并解決任何缺陷。

　　5.不斷跟進RPA技術(shù)

　　RPA技術(shù)是不斷發(fā)展的，跟緊技術(shù)迭代。隨著RPA應用的增加，更多的繁瑣、低價值勞動將會被“虛擬勞動力”取代，RPA技術(shù)將提供更高級的認知能力并與認知能力進一步整合。

　　6.了解自身的業(yè)務流程

　　深入了解自身的業(yè)務流程，從而選取合適的流程進行自動化處理。

　　7.設計合理的解決方案

　　實施項目前需要設計合理的解決方案，針對不同場景做細化區(qū)分，做不同的應對處理。RPA也有可能出錯，對于出錯的流程，如何進行備案，如何進行再次操作，或者聯(lián)系人工處理，這些都需要提前制定好規(guī)則。

　　8.部門間配合很重要

　　有些RPA場景是包含多部門業(yè)務流程，各部門需要溝通協(xié)調(diào)，在溝通下取得實踐經(jīng)驗

　　RPA是一個粘合劑，有了它為基礎(chǔ)可以將更多技術(shù)吸納整合。

　　“我們的RPA平臺簡單直觀，讓幾乎沒有開發(fā)經(jīng)驗的公司也能輕松開啟RPA之旅，我們的解決方案能夠在不對現(xiàn)有系統(tǒng)和應用造成干擾的情況下與它們集成，快速擴展他們的功能，幫助客戶解決業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)，為客戶提供比較低支出和風險換來較高的投資回報。同時我們的解決方案嵌入OCR技術(shù)創(chuàng)造了業(yè)界最大的自動化應用范圍。目前，天暢已經(jīng)組建自己的RPA團隊。多年在銀行業(yè)的實施經(jīng)驗為天暢積累了大量的銀行背景，能夠迅速了解客戶需求，并且天暢的實施團隊一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，現(xiàn)已具有很強的RPA開發(fā)能力。天暢一直在不斷努力，為銀行業(yè)客戶提供切實有效的解決方案，同時不斷的學習和成長，保持企業(yè)的創(chuàng)新力和活力，”莫鈞表示。

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　　在高速發(fā)展的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，上海天暢信息技術(shù)有限公司為客戶提供安全可靠，高效適應，擴展協(xié)作的人工智能數(shù)字員工解決方案。助力現(xiàn)代企業(yè)以靈活高效的生產(chǎn)方式提高生產(chǎn)力，確保數(shù)據(jù)安全，節(jié)約人力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力和想象力，加速企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和國際化。

　　天暢信息RPA數(shù)字員工解決方案可以代替人工進行電腦上大批量、重復、繁瑣、枯燥的操作，能夠大幅降低人力成本的投入，有效提高現(xiàn)有辦公效率，準確、穩(wěn)定、快捷地完成被賦予的工作。